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La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos, condiciones, procedimientos y requisitos bajo los cuales los consumidores de la plataforma de comercio electrónico MiCarritoES (https://micarritoes.com) podrán ejercer su derecho a devolver productos adquiridos y solicitar reembolsos, en conformidad con la legislación portuguesa vigente, en particular el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (contratos celebrados a distancia), entre otras normas aplicables de protección al consumidor.
De acuerdo con el artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días consecutivos, a contar:
Desde la fecha de recepción del bien por el consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista.
El ejercicio del derecho de desistimiento debe ser comunicado de forma clara e inequívoca, por escrito, a través de los canales habilitados por MiCarritoES.
El cliente deberá comunicar su intención de desistir enviando un correo electrónico a infomicarritoes@gmail.com.
Número de pedido
Fecha de compra y fecha de recepción del producto
Descripción del/de los artículo(s) a devolver
Nombre completo del comprador
Dirección de contacto y correo electrónico
Método de pago utilizado
NIB/IBAN (en caso de que el reembolso no pueda realizarse mediante el medio de pago original)
Una vez enviada la notificación, MiCarritoES proporcionará instrucciones específicas para la devolución. El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días tras comunicar el desistimiento.
La devolución solo será aceptada si el producto:
No ha sido utilizado ni presenta signos de uso o daños
Está en su embalaje original, con etiquetas, manuales y accesorios
Va acompañado del comprobante de compra (factura o recibo)
El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la denegación de la devolución o en la reducción proporcional del importe a reembolsar.
Según el artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos personalizados o confeccionados a medida
Bienes perecederos o con fecha de caducidad corta
Productos sellados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos si el sello ha sido retirado tras la entrega
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días consecutivos.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa o a un producto defectuoso.
Por desistimiento voluntario: El cliente asume los costes de devolución y puede elegir el transportista, siempre que proporcione un número de seguimiento.
Por defecto o error: MiCarritoES asumirá los costes de devolución y ofrecerá un reembolso total o la sustitución gratuita del producto.
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido, el cliente deberá notificarlo a MiCarritoES en un plazo de 48 horas tras la entrega.
Deberá enviar:
Fotografías del producto, del embalaje y de la guía de transporte
Descripción del problema
Una vez validada la situación, se aplicará el procedimiento correspondiente (reembolso o sustitución).
Para más información, solicitudes o reclamaciones, contacte a:
Correo electrónico: infomicarritoes@gmail.com
Sitio web oficial: https://micarritoes.com
MiCarritoES se reserva el derecho de modificar esta Política sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
Dirección fiscal:
ECOM ACTIVITY LTD
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
Fecha de la última actualización: 1 de agosto de 2024