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La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos, condiciones, procedimientos y requisitos bajo los cuales los consumidores de la plataforma de comercio electrónico MiCarritoCO (https://www.micarritoco.com/) podrán ejercer su derecho a devolver productos adquiridos y solicitar reembolsos, en conformidad con la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y demás normas aplicables de protección al consumidor.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
El ejercicio del derecho de retracto debe ser comunicado de forma clara e inequívoca, por escrito, a través de los canales habilitados por MiCarritoCO.
Notificación Formal
El cliente deberá comunicar su intención de desistir enviando un correo electrónico a infomicarritoes@gmail.com.
Información necesaria:
Número de pedido
Fecha de compra y fecha de recepción del producto
Descripción del/de los artículo(s) a devolver
Nombre completo del comprador
Dirección de contacto y correo electrónico
Método de pago utilizado (incluyendo datos para devolución si fue pago contra entrega)
Modelo de Formulario (opcional):
A/A de MiCarritoCO
Por la presente comunico mi decisión de retractarme del contrato de compra del siguiente producto:
Pedido en: [fecha] / Recibido en: [fecha]
Nombre: [nombre del consumidor]
Dirección: [dirección del consumidor]
Firma: (si es en papel)
Fecha:
Envío del Producto:
Una vez enviada la notificación, MiCarritoCO proporcionará instrucciones específicas para la devolución. El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 5 días hábiles tras comunicar el retracto.
La devolución solo será aceptada si el producto:
No ha sido utilizado ni presenta signos de uso o daños.
Está en su embalaje original, con etiquetas, manuales y accesorios.
Va acompañado del comprobante de compra (factura o recibo).
El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la denegación de la devolución o en la reducción proporcional del importe a reembolsar.
Según el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica a:
Productos confeccionados o personalizados a medida.
Bienes de uso personal e íntimo, por razones de higiene o salud.
Bienes perecederos o con fecha de vencimiento corta.
Productos digitales o descargas electrónicas.
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa o a un producto defectuoso.
Por retracto voluntario: El cliente asume los costes de devolución y debe elegir un transportista que permita seguimiento del envío.
Por defecto o error: MiCarritoCO asumirá los costes de devolución y ofrecerá un reembolso total o la sustitución gratuita del producto.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido, el cliente deberá notificarlo a MiCarritoCO en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Deberá enviar:
Fotografías del producto, del embalaje y de la guía de transporte.
Descripción del problema.
Una vez validada la situación, se aplicará el procedimiento correspondiente (reembolso o sustitución).
Para más información, solicitudes o reclamaciones, contacte a:
Correo electrónico: infomicarritoes@gmail.com
Sitio web oficial: https://www.micarritoco.com/
Dirección fiscal:
ECOM ACTIVITY LTD
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
MiCarritoCO se reserva el derecho de modificar esta Política sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.
Fecha de la última actualización: 8 de septiembre de 2025